职位名称：客户支持工程师
工作地点：全球
【工作职责】
 1、及时响应客户关于网上设备的技术问题求助；
 2、及时提供客户准确的故障恢复方案，以及问题解决方案；
 3、负责客户设备升级或整改的技术方案评审，并协作现场的实施；
 4、负责维护技术案例的建设。
 5、负责技术支持中心的运营管理，和客户满意度的管理。
【职位要求】
1、统招大学本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业毕业；
2、英语能作为工作语言；
3、熟悉企业ICT产品及软硬件架构（包括：路由器、交换机等IP产品，视讯、呼叫、统一通讯等CT产品，存储、安全、数据中心等IT产品）；
4、掌握企业ICT产品的知识：企业网络基础知识、IT、云计算、虚拟化、数据中心和企业协作及通信产品其中一种或多种技术与知识；
5、有2年以上企业ICT产品和网络维护经验，熟悉售后服务流程，具备一定的客户服务理念和质量管理经验；
6、具备较强的成就导向、坚韧性、人际理解及沟通能力。
工作地点：全球
简历接收邮箱：zhangbo46@huawei.com